Eliminar mis datos

• usuarios de negocio registrados en ReservaPorChat,
• clientes o usuarios finales cuyos datos hayan sido tratados por un negocio que utilice ReservaPorChat.

Según el caso, la solicitud puede afectar a:

• datos de cuenta y acceso,
• configuración del negocio,
• fichas de clientes y datos de contacto,
• datos de reservas y citas guardados por ReservaPorChat,
• datos relacionados con WhatsApp almacenados por ReservaPorChat,
• datos de conexión con Google Calendar almacenados por ReservaPorChat.

En algunos casos, ciertos datos podrán mantenerse temporalmente:

• si existe una obligación legal de conservación,
• si son necesarios para seguridad o prevención de abuso,
• si son necesarios para resolver incidencias, disputas o reclamaciones,
• si los datos están almacenados directamente por Meta/WhatsApp o Google, en cuyo caso la eliminación puede depender también de esos proveedores.

ReservaPorChat eliminará o anonimizará los datos cuando corresponda y cuando la normativa aplicable lo permita, pero no puede eliminar de forma directa datos que dependan exclusivamente de plataformas de terceros como Meta o Google.

Puedes enviar tu solicitud a privacidad@reservaporchat.com. Si tu solicitud afecta a datos tratados por un negocio usuario de la plataforma, también puedes indicar si ya has contactado con ese negocio directamente.

Para ayudarnos a localizar los datos, incluye:

• si eres usuario registrado: el email o teléfono asociado a tu cuenta;
• si eres cliente final: tu número de WhatsApp y el nombre del negocio con el que contactaste;
• cualquier detalle adicional que permita identificar la reserva o relación con el servicio.

Antes de eliminar datos, ReservaPorChat puede solicitar información adicional para verificar la identidad o la titularidad de la cuenta o de la relación con el negocio correspondiente.

Intentaremos acusar recibo de la solicitud en un plazo razonable y tramitarla según los tiempos exigidos por la normativa aplicable, incluido el RGPD cuando corresponda.

Cuando proceda, los datos serán eliminados o anonimizados. Determinadas integraciones o funcionalidades pueden dejar de estar disponibles si los datos eliminados eran necesarios para el funcionamiento activo del servicio.

Si la solicitud afecta a una cuenta activa, a una integración de WhatsApp Business o a una conexión con Google Calendar, la eliminación puede implicar la interrupción parcial o total de la operativa asociada.

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