Política de privacidad

ReservaPorChat es una plataforma SaaS orientada a la automatización de reservas y citas por WhatsApp para pequeños negocios y profesionales.

A través de su web pública, su panel privado y sus integraciones, ReservaPorChat permite configurar un negocio, conectar Google Calendar, conectar WhatsApp Business Platform y gestionar clientes, citas y mensajes automatizados.

Para solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos puedes escribir a privacidad@reservaporchat.com.

ReservaPorChat presta servicios tecnológicos como:

• panel web SaaS para configurar negocios y reservas,
• asistente de reservas por WhatsApp,
• integración con Google Calendar para disponibilidad real,
• integración con WhatsApp Business Platform / Meta para recibir y enviar mensajes relacionados con reservas,
• herramientas de gestión de clientes, notas y seguimiento básico del servicio.

Dependiendo del uso que haga cada negocio de la plataforma, ReservaPorChat puede tratar las siguientes categorías de datos:

• datos de cuenta y administración del negocio, como nombre, email, teléfono y credenciales de acceso;
• datos del negocio, como nombre comercial, horarios, duración de sesiones, zona horaria y configuración operativa;
• datos de clientes finales, como nombre, teléfono, notas y estado de su ficha;
• metadatos y contenido de mensajes de WhatsApp necesarios para los flujos de reservas, atención o administración;
• datos de citas y reservas, como fecha, hora, modificaciones, cancelaciones y disponibilidad consultada;
• metadatos de conexión de Google Calendar y datos de eventos necesarios para gestionar disponibilidad y reservas;
• datos de conexión con WhatsApp Business, como WABA ID, phone_number_id, verified_name y otros identificadores técnicos;
• datos técnicos, registros de actividad y datos de seguridad necesarios para mantener el servicio y prevenir abusos.

Tratamos datos personales para:

• gestionar cuentas y acceso al panel,
• configurar el negocio y sus integraciones,
• automatizar reservas y comunicaciones por WhatsApp,
• sincronizar disponibilidad y eventos con Google Calendar,
• mantener historial mínimo de reservas y clientes,
• prestar soporte técnico y atención al cliente,
• garantizar la seguridad del servicio y prevenir abusos,
• cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones.

Según el caso, el tratamiento puede apoyarse en una o varias de estas bases:

• ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales;
• interés legítimo para la administración básica de la cuenta, la seguridad, la prevención de fraude y la mejora operativa;
• cumplimiento de obligaciones legales cuando resulte aplicable;
• consentimiento cuando el tratamiento lo requiera, especialmente si un negocio decide registrar datos sensibles en sus notas.

Para prestar el servicio, ReservaPorChat puede apoyarse en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento o prestadores necesarios para la operativa de la plataforma. Entre ellos pueden encontrarse:

• Supabase, para base de datos, autenticación y componentes de almacenamiento asociados;
• Meta / WhatsApp Business Platform, para los flujos de mensajería relacionados con reservas y atención;
• Google Calendar / Google APIs, cuando el negocio decide conectar su agenda;
• proveedor de hosting o VPS para la infraestructura técnica del servicio;
• proveedores de correo o soporte, cuando se utilicen para atención o comunicaciones operativas.

Según el caso, estos terceros pueden tratar datos siguiendo instrucciones de ReservaPorChat o del negocio usuario, o actuar como proveedores independientes bajo sus propias condiciones.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por ReservaPorChat o por el negocio pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En esos casos, el tratamiento se realizará, según corresponda, con garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación o marcos equivalentes previstos por la normativa aplicable.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta activa, atender incidencias, cumplir obligaciones legales y defender posibles reclamaciones.

• datos de cuenta y negocio: mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo razonable posterior para cierre, soporte o cumplimiento legal;
• datos de clientes y reservas: mientras resulten necesarios para la operativa del negocio y según la configuración que mantenga el titular;
• datos de conexión con proveedores: mientras la integración siga activa o hasta su revocación;
• logs técnicos y de seguridad: por el tiempo limitado necesario para seguridad, auditoría, diagnóstico y prevención de abuso.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.

Las personas cuyos datos se traten pueden solicitar, según corresponda:

• acceso a sus datos,
• rectificación de datos inexactos,
• supresión o eliminación,
• oposición al tratamiento,
• limitación del tratamiento,
• portabilidad cuando resulte aplicable,
• retirada del consentimiento cuando proceda,
• presentación de reclamación ante la AEPD.

Para ello puedes escribir a privacidad@reservaporchat.com.

Si quieres solicitar la eliminación de datos relacionados con ReservaPorChat, puedes consultar la página específica:

/data-deletion

Esa página explica qué datos pueden eliminarse, cómo verificar la solicitud y qué información puede necesitar mantenerse durante un tiempo limitado por motivos legales o de seguridad.